住まいのメンテナンスや快適な暮らしに欠かせないリフォームですが、残念ながら品質や対応の悪い業者によるトラブルの報告は少なくありません。

運悪く評判の悪いリフォーム業者に当たってしまうと、大切な我が家の寿命を縮めてしまう可能性もあります。いわゆる「悪徳リフォーム店」以外にも、法律に違反していないだけで対応や品質が悪いリフォーム店も存在します。

そこで今回は、評判の悪いリフォーム会社を見極め、良いリフォーム会社を見つけるコツをチェックしていきましょう。

 

 

ネット上の評判だけでは判断できない

最近はリフォーム業者をインターネットで探す方も増え、口コミサイトや掲示板で評判をチェックすることもできるようになりました。こうしたネット上の情報は業者探しの参考になりますが、すべてを信じてしまうのは少々危険です。

最近は少なくなりつつありますが、評判の悪い業者が自作自演や口コミ作成業者による情報操作をしている可能性もゼロではありません。ネット上の評判も参考にしつつ自分自身の目で確かめることが、誠実なリフォーム業者との出会いにつながります。

「断熱材が入っていなかった」「傷をつけて知らんぷりされた」など、悲しい・つらい思いをしないよう、このあとご紹介するポイントをしっかり確認してください。

 

要注意！評判の悪いリフォーム業者の傾向

すべてのリフォーム会社が当てはまるわけではありませんが、評判が悪いリフォーム業者に見られる特徴をご紹介します。見積もりを依頼する前のホームページチェックや問い合わせ段階、現場調査や見積もり段階の二つに分けてみていきましょう。

 

【ホームページ・問い合わせ編】

 

・そもそもホームページがない

デジタル化が進む現代では、会社のホームページは看板や名刺のようなものになりつつあります。チラシや訪問営業で知ったリフォーム会社を検索してみたらホームページが無い場合、注意したほうが良いかもしれません。

ホームページがあっても情報が乏しかったり、昔の情報のまま放置されていたりする会社は、あまり運営がうまくいっていない可能性もあります。

 

・住所や会社情報が分からない

1ページしかないチラシのようなホームページで、会社の住所や沿革などが分からないケースも要注意。経営の母体がほかにある会社が、ついでにリフォーム業も経営しているケースが多いです。こうしたリフォーム会社すべてが悪いとは限りませんが、本腰を入れておらずすぐに撤退してしまうケースも。

 

・問い合わせの折り返しが遅い

メールや電話で問い合わせをした後、次のアクションが遅い業者にも要注意。問い合わせの初期対応が遅い会社は、その後の見積もりや工事のスピード感がないケースが多いです。

そもそも問い合わせはリフォーム会社にとってうれしいことのはずですが、その対応すら遅いのはかなり問題といえるでしょう。定休日や営業時間外でなければ、当日中に連絡が来るのが基本です。

 

・営業エリアが広すぎる

リフォーム業界もインターネット経由の依頼が増えたことで、新聞広告の時代より広いエリアで営業することが可能になりました。ただし営業エリアが広すぎると工事管理やアフターフォローなどが行き届かない可能性があります。遠くのリフォーム工事は下請けに丸投げする業者も多く、トラブルの発生確率も高くなってしまいます。

 

【現場調査・見積もり編】

 

・質問をはぐらかす

現場調査の際に工事の内容や期間などの質問をしても、その場で答えられない業者はあまり信用しない方が良いかもしれません。現場調査スタッフの教育が行き届いていない、または全体のレベルが低い可能性があります。

 

・時間や期限にルーズ

打ち合わせの時間に遅れて来たり、約束の期限までに見積もりが来なかったりする業者は、誠実な対応が期待できません。簡単な約束が守れない人は、見積もりや工事の重大なルールも守れない可能性があります。よほどの事情や途中の連絡がない限り、時間や期限にルーズな会社は避けた方が良いでしょう。

 

・見積書がおおざっぱ

定価のないリフォーム工事は見積書の金額や仕様が重要なため、いわゆる「一式見積もり」などおおざっぱな会社には注意しましょう。リフォーム工事の見積もりは使用する建材の型番や数量、工事内容や作業単価などが明記されているのが基本です。

「キッチン一式〇万円」といったおおざっぱな見積もりだと、お客様のご希望内容を反映した見積になっているか、打ち合わせで変更した箇所が反映されているかが確認できません。営業担当者が把握していても、工事担当者や職人へ伝わっていないなど、着工後に工事内容でトラブルになる可能性が高いです。着工後に工事内容でトラブルになる可能性が高いです。

 

・相見積もりを嫌がる

見積もり金額が異常に高かったり、施工技術が低かったりする業者は、相見積もりを嫌がる傾向があります。誠実なリフォーム店の見積もりとくらべられると、契約を取りにくくなってしまうためです。あの手この手で相見積もりをさせないようにしてくる業者には注意しましょう。

 

・チラシと見積もり金額が大幅に違う

新聞チラシやホームページの価格表と実際の見積もり金額は多少変わりますが、余りに差が大きい場合は気を付けた方が良いでしょう。安い金額で問い合わせさせて、実際は高い金額で契約させようという姿勢の表れかもしれません。お住まいの状況によって工事の内容や必要な部材が増えることはありますが、金額差が大きいときはしっかり理由を確認しましょう。

 

・即日契約を求める

現場調査に来た当日いきなり金額を言われて、正常な判断ができないうちに即日契約させるのは、訪問販売などで多く見られる手法です。誠実でないリフォーム業者の見積もりは冷静に考えると契約してもらえないため、後述する値引きなどを駆使して契約を迫ってくることが多いです。水漏れなど緊急性の高いリフォーム以外は、一度落ち着いて見積もりをチェックしましょう。

 

・異常な値引きをする

元の見積もり金額を高めに設定しておいて、通常ではありえない金額の値引きで契約をせまるのも注意すべきケースです。そもそも高額な値引きができるということは、元の見積もり金額は根拠のないでたらめな数字ということになります。端数の値引きなど常識の範囲を超える場合、注意したほうが良いでしょう。

 

・他社の見積もりを見たがる

現地調査や見積もり説明の段階で、他社の見積もりの開示を求める業者にも気を付けた方が良いかもしれません。「他の業者さんより値下げしますよ」などと言われて見積もりを見せてしまうと、金額に合わせて材料や工事の品質も下げられてしまう恐れがあります。

 

 

良いリフォーム業者の見つけ方

 

 

・自宅から近い会社を探す

ある程度エリアを限定しているリフォーム会社は、地元での評判が悪くなると生き残れません。家から近いほど悪い評判もキャッチしやすくなりますから、なるべく近場のリフォーム業者を探すのがおすすめです。

 

・電話やメールなど初期対応をチェックする

リフォームで成功した方と失敗した方の話を聞くと、電話やメールで問い合わせた際の初期対応がそのまま結果につながっていることが少なくありません。

 

・ホームページにスタッフの顔や名前が載っている

ホームページをチェックする際は、代表者・スタッフの顔写真や名前を公開しているか確認してみましょう。工事品質や対応力に自信を持っていなければ、顔や名前は公表できないはずです。100％ではありませんが、良い業者の特徴の一つとしてチェックしてみてください。

 

・資格や営業許可を表示している

リフォーム業者の信頼性を計るポイントとしては、営業許可やスタッフの資格をチェックするのも効果的です。

実はリフォーム業は営業許可が必須ではなく、働くスタッフにも必要な資格はありません。経験や知識のない人も働くことができるため、レベルの低いリフォーム店が存在するのです。

逆にしっかり営業許可や資格を取っているなら、技術や品質を高めて誠実な営業をしている表れとも言えます。

 

まとめ：信頼できるリフォーム業者を見つけるのがトラブル回避の基本

リフォームは大切な財産である自宅を任せるわけですから、知識と経験を備えた信頼できる会社に相談しましょう。今回ご紹介したチェックポイントを参考にしていただき、怪しい業者や対応の悪い業者を見極めてトラブルを回避しましょう。

千葉県松戸市周辺でリフォームをお考えの際は、一級建築士リフォーム店のカラーズにもぜひご相談ください。建築知識と豊富な経験を持ったスタッフが、理想のリフォームプランを一緒に考えます。

これまでの経験上、お施主様が不安を感じている状態のままリフォームを進めてしまうと、プラン内容や仕上がりに不満が残ってしまう可能性が高いです。お客様に「リフォームして良かった」と言っていただけるよう常にサービスの向上を目指しておりますので、万が一今回ご紹介したような不備がありましたらご教授ください。スタッフ一同、お客様にどんなこともご相談していただけるようなリフォーム店を目指してまいります。

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